六年前,蕾切尔·桑迪(Rachel Sunday)在洛杉矶参加了一个关于无家可归者的演讲后,觉得自己需要提供帮助。“我想做点什么,”她说,“但我不知道是什么。”星期天是洛杉矶韦斯特切斯特社区的一名居民,她想了几年,然后有一天她在度过了糟糕的一天后洗了个澡,发现自己感觉好多了。“就在那时,我突然意识到,一场淋浴能给人带来的好处是多么不可思议。”

桑迪是一家专门从事员工福利的私人经纪公司的老板,她联系了自己的一个社交团体,说她想为无家可归的人提供淋浴服务。其中一个成员回答说:“你听说过熔岩美?”

周日联系了LavaMaeX应邀去洛杉矶参加一个为期两天的研讨会。当她和丈夫亚伦抵达时,他们已经建立了自己的组织,淋浴的力量,作为501(c)3,并安排了他们的第一次筹款。“到课程结束时,”Sunday说,“他们就会看到我们对这件事是多么认真。”

他们的时机非常好。LavaMaeX正在将自己重新定位为一个加速器组织,教会世界各地的人们将移动淋浴器和其他基本护理服务带到街上,该组织正在将直接服务削减到几个核心地点。LavaMaeX向《Power of a Shower》提出了一个条件:如果《Power of a Shower》愿意在六个月的时间里每周四自愿接受培训,并接管LavaMaeX位于加州威尼斯海滩的LavaMae网站X会捐出工地的卡车和拖车让他们开工。

经验教训

Power of a Shower是LavaMae的第一个组织X指导其咨询项目的试点。为了了解情况,桑迪和亚伦志愿加入了拉瓦梅的队伍X的乔伊·弗雷德和安布尔·怀斯在威尼斯海滩现场。

弗雷德和怀斯开始在星期天教LavaMaeX的Radical Hospitality®理念,即在任何地方接待客人,并将他们视为宝贵的客人。“这就像,‘这些人来到一家酒店,我们会给他们一条白色蓬松的毛巾,就像任何五星级酒店一样,我们会让他们选择自己想要的洗发水和护发素,因为他们从来没有选择,’”Sunday回忆道。星期天很快就流行起来了。“客人们真的爱上了他们,”弗雷德说,“他们也爱上了客人。”

当Wise指导Sunday跑“房子前面”时,Freid教Aaron如何驾驶卡车和拖车在威尼斯狭窄拥挤的街道上行驶,并教他拖车维护的基本知识,从如何修理突然变冷的热水器到如何更换水泵。

LavaMaeX他还花了很多时间在名单管理上,这在一个有大量无家可归的人的地方是至关重要的。Power of a Shower每天提供30次淋浴,通常会有10名左右的客人排在等候名单上。弗雷德指导这家人使用降级技术LavaMaeX自2013年成立以来一直在磨练。例如,他引导他们解决了一对夫妇把自己锁在一个隔间里的情况,并帮助他们冷静地解决了一个客人对工作人员有攻击性的情况。

在指导这对夫妇的过程中,弗雷德有机会改进自己的教学方法,弄清楚什么方法有效,什么方法无效——这反过来帮助他编写了LavaMaeX的使用手册。他说:“我非常善于根据他们的问题解释我们为什么这样做。”

《淋浴之力》于2018年6月13日独立发行后,团队继续受益于弗雷德的专业知识。“在为期两天的研讨会和之后我们的志愿活动之间,”Sunday说,“感觉就像是看到、做和拥有LavaMae的紧密结合X和我们在一起帮助他们,直到他们能举起翅膀,让我们自己去做。在那之后,一切都很顺利。”

利用业务关系提高服务质量

周日,亚伦和他们已成年的女儿海莉·“珊迪”·诺瓦克接管威尼斯海滩主停车场时,这里已经是一个成功的、高容量的服务中心。但桑迪利用了她的商业关系——以及LavaMaeX让它变得更好。

上线后,Power of a Shower每周都在网站设施中增加了毛巾、干净内衣、袜子和轻穿的衣服。周日的普拉亚维斯塔保险服务公司(Playa Vista Insurance Services)成为了“淋浴之力”(Power of a Shower)的内衣赞助商。她的供应商和合作伙伴提供其他商品。一个叫Sun Apparel的客户两次捐赠了17箱运动衫。另一个客户Soft Gel Technologies已经是官方洗衣赞助商两年了,捐赠的钱足够支付所有毛巾的三次漂白。就连自助洗衣店也给这个组织捐款。其他合作伙伴提供了牙刷、牙膏、绷带、洗手液、手提袋和钱。通过LavaMaeX周日,他联系了Bombas,后者捐赠了4500双袜子。

“淋浴的力量”通过衡量客人从服务中获益的程度来衡量其影响力。《星期日》讲述了一位年轻女子的故事——她是一位拥有“天使般嗓音”的歌手——自从成为《淋浴的力量》的嘉宾后,她找到了住房,并正在组建自己的过渡性住房非营利组织。另一位客人是一位名叫肯尼斯(Kenneth)的老人,在找到住房和更稳定的生活之前,他享受了好几年的这项服务。正是这里的人们和他们表达的感激之情让Sunday一家每周都回来。

当其他人找她说要开始自己的淋浴服务时,桑迪总是让他们去找LavaMaeX.“我记得去参加最初两天的培训,还有LavaMaeX员工们说,‘你之所以在这里,是因为我们已经犯了所有的错误。因此,你可以奢侈地直接学习如何做到这一点,路上的颠簸更少,’”她说。“事实上,他们能够提供这些服务,让世界各地的人都能享受到,这真是太棒了。”

淋浴廓线的力量

总部:加州威尼斯

团队:瑞秋和亚伦·桑迪,珊迪,总共63人志愿者自从《淋浴的力量》成立以来

移动单元:一个拖车与三个淋浴和厕所单元,其中一个是ADA可访问

服务:每周在威尼斯海滩的主停车场淋浴一次

服务客人:自2018年以来,Power of a Shower提供了5730个淋浴

激进的待客技巧和课程

  • 尽可能让你的淋浴服务充满欢乐和节日气氛。在淋浴服务期间,Power of a Shower会在停车场播放音乐和运行泡泡机。
  • 实践自我保健。关心别人的最好方法之一就是关心自己。“我总是担心人们会筋疲力尽,”乔伊说。“在与瑞秋和亚伦合作的过程中,我表达了‘嘿,你必须照顾好自己’的重要性。’这样,他们就可以长期呆在那里。”
  • 为了在15,000美元的年度预算内有效地为客人提供服务,Power of a Shower利用社交媒体和筹款网站来吸引捐款。周日经常在Nextdoor.com上发帖Instagram而且脸谱网,要求捐赠衣物和洗漱用品。她保持着亚马逊愿望清单所以人们可以购买非营利组织需要的物品。她通过这个筹集资金高兴的,为非营利组织和社会企业家提供的众筹平台。

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