我刚认识一位新员工,他问我对团队建设有什么想法。我当时并不知道,不久之后,我对这个问题的回答又回来困扰着我。

作为一个小团队的经理,我最不关心的是团队建设,而这个团队的成立是为了支持快速发展中的国际组织网络。从我的角度来看,如果我们在一起工作得很好,就没有必要从繁忙的日程中抽出时间单独进行团队建设。我向新来的团队成员解释说,我们一直在做团队建设。团队建设的关键要素——比如有一个共同的目标、开放的沟通、信任和协作的工作流程——在我们一起工作的时候已经落实到位。

这次谈话后不久,很明显,一些重要的事情被忽视了。

现在回想起来,我发现这个绊脚石源于我对团队的看法,因为我认为这个团队是由与我合作最密切的人组成的。在这样做的过程中,我最终与我所在组织的另一名成员发生了冲突,他对这个团队的组成有不同的看法,对自己被排除在外感到愤怒和不安。

当时我正准备和同事开会,包括和我有冲突的那个人,突然我意识到,造成这种冲突的一个原因是我们对角色和责任缺乏明确的认识。然后我想起了一个似乎很适合这种情况的团队建设过程。我们见面时,我提议做一个角色澄清练习。我简要地解释了它是什么,它是如何工作的,以及为什么我认为它会有帮助;幸运的是,大家一致同意尝试一下。

团队建设:提高团队绩效的有效策略,作者描述了一个角色澄清练习,以解决团队内部的冲突或混乱。这个过程使团队成员能够更清楚地了解自己和彼此的工作,以及更好地理解在他们的工作关系中对每个人的期望。

一般而言,角色界定工作包括以下五个步骤:

  1. 每个小组成员轮流发言。轮到这个人(焦点人物)描述他们所看到的角色。
  2. 其他人都可以陈述他们对焦点人物角色的理解,并可以提出澄清问题。
  3. 作为一个团队,解决期望的差异,并就焦点人物的角色性质达成一致。
  4. 焦点人物确定他们需要从其他团队成员那里得到什么来完成他们的角色。
  5. 其他团队成员说他们需要什么作为回报,或者他们可能需要从焦点人物那里得到额外的帮助。

当与我有冲突的同事成为焦点人物时,我听到了这个人的情况。有一个明确定义的流程可以遵循,以及在早期就达成了公开和诚实沟通的共同协议,这让我更容易真正倾听我以前可能没有准备好听到的信息。

在对我们的角色和期望的共同理解的基础上,我们在房间里的每个人的参与下,就从此以后我们将如何合作达成了协议。例如,对于经常参加会议的高级员工,我们同意尽可能多地通知他们即将到来的最后期限。我们还同意抄送他们的助理,以便他们能够在高级工作人员的日历上安排时间,及时审查和提供反馈。另一个有用的协议是,在网络活动和项目的计划过程的开始、中间和结束时,与之前没有被视为团队成员的人进行检查,让这个人参与我们的计划,并及时收到反馈。

这种做法的一些意想不到的好处是,它挑战了我们对彼此的假设,每个人的参与都带来了关于如何更好地合作的创造性想法,并且它有助于解决其他开始出现的问题,比如必须在时间敏感的问题上寻求高级工作人员的反馈。

使用角色澄清练习的主要经验包括:

  • 对于虚拟会议,在聊天中发布过程和步骤的描述参与者可以在整个会议中参考。
  • 从关于参与这个练习的协议(或基本规则)开始例如,一次只关注一个问题,本着提高团队的精神公开、诚实地沟通,并为每个人提供空间,让他们对讨论的话题发表意见。
  • 强有力的促进对保持整个进程的正常进行至关重要。与此密切相关的是明确团队在过程中的位置(即我们在哪个步骤上)。
  • 征求每个参与决策的人的明确同意作为达成合作协议的一部分。
  • 已达成的协议文件并与与会者分享这些信息,以及会议的笔记,以供之后参考。

我从这次经历中得到的最大收获是提醒我,团队建设不仅有利于在问题出现时解决问题,还有助于积极地解决有可能破坏团队合作的问题。


金伯利·朱策是社会活动家和转移模式咨询公司的创始人,这是一家建立强大协作团队和网络的认证B级公司。她与变革者合作,通过帮助他们建立关系、战略、组织结构和流程,解决涉及社会正义和气候变化的复杂问题,这对更好地合作至关重要。你可以在推特上@ShiftPatConsult上关注她LinkedIn

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